樅陽縣公共交通有限公司在今年加強(qiáng)了公交售卡中心工作人員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，截至10月底，該公司共銷售了8833張公交卡，其中普通卡和老年卡銷售量較去年同期分別增長了0.5和1個百分點，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。
為了提高售卡人員的業(yè)務(wù)能力，樅陽縣公共交通有限公司在今年公司組織的崗位競聘中采取了以老帶新、以干代訓(xùn)的工作方法。售卡人員通過熟悉辦卡、退卡、掛失、補(bǔ)卡和充值等業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了自身業(yè)務(wù)能力，縮短了提高業(yè)務(wù)能力的孵化周期。同時，公司還注重在學(xué)中干、在干中學(xué)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正“新員工”的工作短板和問題，確�！叭睄彙辈蝗惫ぷ髻|(zhì)量，“增新”不增業(yè)務(wù)問題。
售卡中心作為承載公司與社會民眾相互通聯(lián)的一座橋梁，售卡人員的服務(wù)質(zhì)量也關(guān)乎企業(yè)后續(xù)縱深發(fā)展和窗口形象。因此，樅陽縣公共交通有限公司始終將“微笑服務(wù)”公共服務(wù)理念根植于心，廣泛使用“您好”“請問，需要辦什么業(yè)務(wù)？”“卡已辦好，您慢走”等文明用語。遇到理解能力弱、惡意刁難等服務(wù)對象時，售卡人員能夠做到不生氣、不辱罵、細(xì)致耐心。
針對老年群體等特殊需求，樅陽縣公共交通有限公司還主動提供特殊服務(wù)。售卡人員會主動保管好丟落的證件和公交卡，主動攙扶行動不便的老人并親自送其乘坐公交車。一年來，該公司歸還了30多次丟落的公交卡，并主動幫扶老年人導(dǎo)乘公交車10余次。這些舉措得到了民眾的高度認(rèn)可和滿意。
隨著業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的提升，樅陽縣公共交通有限公司售卡中心在市民中的口碑越來越好，民眾投設(shè)率為0，滿意率達(dá)到95%以上。廣大市民紛紛表示，公交的服務(wù)現(xiàn)在是越來越好了！售卡員熱情服務(wù)，為我們解答問題也更加耐心、細(xì)致，讓我們的乘車體驗更加舒適、便捷。這樣的服務(wù)讓我們感到非常貼心，為樅陽縣公共交通公司點贊！
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