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俠骨柔情的鐵娘子

    幾十年來(lái),她從普通的售票員,慢慢成長(zhǎng)為會(huì)計(jì)、樅陽(yáng)汽車(chē)站站長(zhǎng)、樅陽(yáng)分公司副經(jīng)理,身份變了,但對(duì)工作的熱情和對(duì)同事、旅客的真情卻從未褪色,在她的以身作則下,樅陽(yáng)汽車(chē)站多次分別被市公司、省公司評(píng)為先進(jìn)集體。她在工作實(shí)踐中實(shí)行的人性化管理模式,使樅陽(yáng)汽車(chē)站涌現(xiàn)出一批縣交通局、市公司、省公司先進(jìn)個(gè)人,她自己也多次獲得各種殊榮。她就是樅陽(yáng)分公司站務(wù)副經(jīng)理曹小青。

巾幗不讓須眉,奮戰(zhàn)車(chē)站一線

    今年是三家交通企業(yè)合并重組后樅陽(yáng)分公司首個(gè)春運(yùn),而縣汽車(chē)站作為樅陽(yáng)縣的窗口單位,社會(huì)各方面的關(guān)注度高,曹小青同志身上的擔(dān)子可想而知。年三十,車(chē)場(chǎng)里停放的車(chē)輛比平時(shí)多一倍,如果不擺放好,正月初二就可能車(chē)輛堵塞導(dǎo)致正常班次發(fā)不出。大家都在準(zhǔn)備年夜飯時(shí),而她卻還在指揮車(chē)輛,直到最后一部車(chē)輛進(jìn)站,她才匆匆回家。正月從初二開(kāi)始,每天早上五點(diǎn)鐘和站務(wù)員們一起迎著寒風(fēng)刺骨,送走一批又一批旅客。

愛(ài)崗敬業(yè),熱情服務(wù)

    除了艱苦的跟班工作,站里日常事務(wù)也很瑣碎,曹小青同志都親力親為。車(chē)站每月收停車(chē)費(fèi),她經(jīng)常遇到“麻煩事”,有的駕駛員故意拖繳、不交停車(chē)費(fèi),有的不按指定的停車(chē)位停車(chē),每次遇到這些棘手的問(wèn)題,曹小青總是不急不噪,耐心和他們講道理,動(dòng)之以情,曉之以理,直到駕駛員們心悅誠(chéng)服。

    心系員工,人盡其才。曹小青同志作為樅陽(yáng)汽車(chē)站的最高指揮官,她十分注重企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,善于最大限度激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大站務(wù)員的主觀能動(dòng)性。樅陽(yáng)汽車(chē)站每月月底都要召開(kāi)生產(chǎn)、安全例會(huì),她虛心聽(tīng)取各方的意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。站務(wù)人員生病了,她會(huì)送上溫暖的祝福;站務(wù)員家里產(chǎn)生矛盾,問(wèn)清事由后,她會(huì)用特有的娓娓不倦的語(yǔ)調(diào)把問(wèn)題及時(shí)解決。

營(yíng)造文化氛圍,提升服務(wù)水平

    曹小青同志始終奉行新形勢(shì)下客運(yùn)企業(yè)的工作要有文化理念的創(chuàng)新,樅陽(yáng)汽車(chē)站的硬件設(shè)備不是最好的,但服務(wù)絕對(duì)稱(chēng)上一流,她把余瑞青同志“空間有限,服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)理念融入車(chē)站服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。使旅客無(wú)論是乘車(chē)還是候車(chē),無(wú)論是是在候車(chē)室還是在車(chē)上,都有賓至如歸的感覺(jué)。她為了豐富職工的業(yè)余文化生活,曾多次組織職工舉辦普通話比賽、歌詠比賽等。職工在感愛(ài)企業(yè)有意義的文化活動(dòng)同時(shí),對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感,并全身投入工作中,從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

    “鐵娘子”她又在車(chē)站里忙碌了,但臉上綻放的笑容,已足以證明樅陽(yáng)汽車(chē)站的明天將更加美好。

(樅陽(yáng)分公司  劉靜 供稿)

 
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