現(xiàn)在客運(yùn)企業(yè)之間的差異越來(lái)越小，惟有從服務(wù)品牌的發(fā)展著手，才能提高企業(yè)的綜合實(shí)力。2012年春運(yùn)已結(jié)束，從幾個(gè)方面來(lái)看，鐵老大無(wú)疑是今年的最大贏家。尤其是鐵路部門創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)和電話售票方式是值得我們公路運(yùn)輸企業(yè)借鑒。
眾所周知，安慶是勞務(wù)人口輸出地區(qū)，安慶公司所屬大部分地區(qū)縣站客流不是最多，客流主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電腦走進(jìn)千家萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)、電話售票方便、快捷，且手續(xù)費(fèi)較低，不僅是高端人群首先，而且也逐漸被新興農(nóng)民所接受的。網(wǎng)絡(luò)、電話售票的推行將孕育客運(yùn)企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
給乘客提供便捷和人性化的服務(wù)，使乘客足不出戶就能購(gòu)買到車票，是網(wǎng)上售票的另一鮮明的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)、電話訂票為窗口購(gòu)票減輕了壓力，乘客通過網(wǎng)絡(luò)訂票成功后，可前往各售票網(wǎng)點(diǎn)取票，無(wú)需趕早排隊(duì)。
網(wǎng)絡(luò)、電話售票對(duì)我們客運(yùn)企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更快的要求。這要求車站確�？蛙嚢啻握０l(fā)車；網(wǎng)站的班次信息要全面且及時(shí)更新。
提高員工的整體素質(zhì)。員工是企業(yè)理念的實(shí)施者，無(wú)論是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變還是服務(wù)技能的提高，都離不開員工。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電話售票不同于一般的生產(chǎn)過程，它包含諸多的環(huán)節(jié)，只有各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流暢，才能使旅客舒適和滿意，才能使旅客下次還會(huì)選擇網(wǎng)上售票。
現(xiàn)安慶公司屬下公司基本上都開通了郵政等聯(lián)網(wǎng)售票，已為網(wǎng)絡(luò)售票提供了一個(gè)很好的創(chuàng)新模式。我相信，網(wǎng)絡(luò)、電話售票也會(huì)很快走進(jìn)我們汽運(yùn)人工作和生活中。 |
