我于2015年2月9日入職桐城公路客運(yùn)中心站，六個月的試用期轉(zhuǎn)眼即逝，在這段時間，我非常感謝單位各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予我了足夠的教育和幫助,尤其是中心站的領(lǐng)導(dǎo)、站長的耐心、寬容和支持,讓我適應(yīng)了新工作環(huán)境, 很快融入“桐客”的團(tuán)隊(duì)中，使我的工作能夠游刃有余進(jìn)行，也得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不過，也存在一些不足的地方，我想這些都值得我去總結(jié)、思考和提高。
在服務(wù)臺工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，六不出站”的安全管理規(guī)定和公司各項(xiàng)制度。在日常工作中具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能很好地協(xié)調(diào)、溝通和融合，我愿意熱心幫助其他同事，大家和睦相處。我也為自己即將成為“桐客”的正式一份子而深感榮幸。
服務(wù)臺是中心站的第一“窗口”，代表著車站的第一形象，而站務(wù)員的素質(zhì)可以直接反映出該車站的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，這份特殊的工作性質(zhì)賦予我們更多的使命，站在服務(wù)臺的我，每天要面對許多陌生的旅客，我們從內(nèi)心中要將他們當(dāng)作自己的親人，熱情的為他們服務(wù)，這就要求我們做好本職工作的同時，還要讓更多的旅客在車站感受到家的溫馨。我作為一名站務(wù)人員，不僅要具有良好的服務(wù)素質(zhì)，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識，從基本的微機(jī)操作到與旅客協(xié)調(diào)、溝通，還要學(xué)會處理和應(yīng)對旅客投訴，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴到方方面面都要不斷的學(xué)習(xí)和提高。要嚴(yán)格的按照“一崗雙責(zé)”的要求做好自己工作。
自2015年春運(yùn)以來，我曾在安檢儀顯示的圖像中，通過悉心辨識，從旅客行包中查獲1瓶松香水、2罐發(fā)膠和2瓶打火機(jī)氣罐，由于旅客不知道這些屬于易燃、易爆的違險物品，在被我們檢查出來后，要進(jìn)行沒收，旅客先是不理解，與我們爭辯，通過我們耐心解釋，這們旅客最后很配合的物品取出，交由車站妥善處置。其實(shí)，在日常安檢中，也有一些旅客不配合我們行包安檢工作，肆意辱罵我們，為了維護(hù)我們交通人的“微笑服務(wù)，溫馨交通”的宗旨，我們可以忍，但我們不能放棄“逢包必檢、逢液必查”安檢原則。在春運(yùn)、節(jié)假日和客流高峰期間，我們就站在安檢儀旁反復(fù)提醒旅客，不要攜帶危險品以及管制刀具乘車，保管好自己的行包，看管好自己的孩子，在行包安檢和檢票上車的過程中，不要擁擠，有秩序的排隊(duì)乘車。
我記得有一次，遇到這樣一位旅客，由于他剛買了票，又臨時改變主意，要求換乘其他方向的車輛，我向他講明按規(guī)定收10%的手續(xù)費(fèi)，他卻滿嘴臟話的罵我，我當(dāng)時很鎮(zhèn)定，微笑著對他說：“對不起，我們是按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)的，請理解我們工作，謝謝配合！”他愣住了，什么也沒再說，拿著換乘車票就走了。在今年清明小長假期間 ，因返程客流集中，高速又臨時被封，合肥班線運(yùn)力一時短缺，導(dǎo)致旅客排隊(duì)到排到售票廳內(nèi)，有些急躁的旅客跑到服務(wù)臺大吵大鬧，甚至拍桌子、指著我們鼻子罵，我們理解旅客著急的心情，始終用微笑解釋，來取得旅客的諒解和支持。在我們工作中，會經(jīng)常遇到這樣的事情，我們首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，始終堅(jiān)持把“安全第一、旅客第一”作為我們的服務(wù)理念。
總之，通過這半年的實(shí)習(xí)，我深刻理會到“安全責(zé)任重于泰山”的內(nèi)涵，安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。同時，我又對站務(wù)員這一職業(yè)有了深一層次的認(rèn)知，也許大家認(rèn)為站務(wù)員工作是人人都可以干的，但我想說，其實(shí)不然，站務(wù)工作看似單調(diào)而簡單，要想日復(fù)一日、年復(fù)一年按要求做好不是一件容易的事，需要我們高度的責(zé)任心和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，才能被旅客認(rèn)可，才能經(jīng)得起檢查。
也許，我可以轉(zhuǎn)正了，但轉(zhuǎn)正不是意味著今后工作上可以懈怠，反而要求我們更加嚴(yán)格要求自己，任重而道遠(yuǎn)，只有不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好更精的做好車站各項(xiàng)工作。 |
