本人在過去的一年時間里，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)，以求真務實的工作態(tài)度和高昂的工作熱情在做好本職工作的同時，不忘學習更多的業(yè)務和理論知識。一年來工作中既取得了一些成績也有一些工作經(jīng)驗教訓�，F(xiàn)將本人一年來的車站小件快運工作匯報如下：
一、認真學習理論和業(yè)務知識，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平
在工作中，我積極參加各項學習，領會各項會議精神。不斷提高自己政治覺悟和思想水平，并以此鞭策自己干好工作。利用業(yè)余時間我也努力查找各種有關小件快運方面的書籍，認真學習這類書本上的知識，結(jié)合實際工作來提高自身素質(zhì)，增強了自己的業(yè)務技能，對于工作上的問題不懂就問，不會就學。能夠在思想上、政治上和行動上與上級領導保持高度一致，為努力完成上級領導部署的各項工作任務打下堅實的基礎。
二、恪盡職守，努力做好科室?guī)ь^人
我始終以一名共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自已。作為一名基層管理人員，在工作中，每天做到早來晚走，做到“腦勤、手勤、腳勤”，任何事以身作則，以實際行動影響和帶動身邊同志，起到帶頭模范作用。與職工談心交心，了解職工所想，解決職工困難，努力帶好整個團隊，做到了讓全體科室職工團結(jié)友愛，營造了一個團結(jié)、緊張、嚴肅、活潑、輕松愉悅的工作環(huán)境。充分調(diào)動了全體同志工作中的主觀能動性和積極性。我小件快運中心也在2012年被評為年度先進班組。
三、嚴格管理、規(guī)范操作、大膽創(chuàng)新、銳意進取
1.提高服務質(zhì)量。作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量即是生存保證。在這一年里我著重培養(yǎng)和提高全體職工的誠信和服務質(zhì)量意識。誠信與服務質(zhì)量是我們工作的生命線，引導教育職工明白其內(nèi)涵，以“精細化、人性化、個性化”的服務宗旨，去實行“快捷服務、貼心服務”，以“誠信經(jīng)營”為理念，視貨主為上帝，一切以貨主需要為轉(zhuǎn)移。讓貨主記住我們，認可我們，推薦我們，在這一點上也確實得到了廣大貨主和車主的廣泛認可和好評。
2.工作中規(guī)范操作，狠抓安全意識。要求每位職工在接受貨主詢問時，做到百問不煩，熱情有禮的同時，要向每位前來辦理托運的貨主宣傳安全知識，嚴格執(zhí)行行包安全檢查制度，嚴防托運的行包內(nèi)夾帶危險品和禁運品，曾多次堵查到了危險品和易燃品，解除了一次次安全隱患。嚴格做到貨物出入庫及裝車手續(xù)，認真做好與司乘人員交接簽字工作，正確使用和維護行包設施設備，確保其清潔和正常工作，做好各項記錄工作。
3.積極開展多元化、個性化服務。在這一年里我們拓展了服務領域，已經(jīng)做到了針對性的上門接貨、送貨上門業(yè)務、貨物中轉(zhuǎn)業(yè)務、代收運費等延伸性增值服務�？朔刂乩щy開展了開倉打貨票等工作。為方便短途班貨主，每天安排工作人員到進站口現(xiàn)場收費打貨票。從以前的等貨上門做到了現(xiàn)在的主動聯(lián)系貨源。從各個方面狠抓貨運營收。
正是由于我們規(guī)范化和人性化的服務，促使了我們小件快運的業(yè)務量有了一個大跨步的發(fā)展，小件快運營收從今年1至10月份達到了1553750.00元，去年同期是848940.00元，與去年同比營收增長了近90%。
雖然一年來，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽�，但我深刻認識到在工作中還存在許多不足之處。展望未來，我們要加倍努力，充分利用我們現(xiàn)有客運班線資源，積極推進聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，爭取盡快完成縣鄉(xiāng)小件快運網(wǎng)絡建設，加強與鄰省聯(lián)系合作，實現(xiàn)省際快運網(wǎng)絡對接，有選擇性地建立合作關系。特別是信息化建設，讓“快件受理、到貨管理、回執(zhí)確認、查詢功能、統(tǒng)計功能、費用結(jié)算”等集于一體的電腦系統(tǒng)管理。我們在服務水平，服務檔次，客戶管理，市場細分，新增服務項目，快運網(wǎng)絡延伸等方面仍然任重道遠，我們還有許多工作要做，有待于我們在以后的工作中還要加倍努力，我們也有信心做好，也請各級領導多加批評和指導。我們小件快運也力爭成為客運中心站未來的一個新的經(jīng)濟增長點。 |
