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也說(shuō)桐城公路客運(yùn)中心站(作者:桐城客運(yùn)分公司 代澤燕)

    桐城公路客運(yùn)中心站是桐城市2011年重點(diǎn)工程、民生工程,2012年底竣工并經(jīng)省運(yùn)管局核定為二級(jí)客運(yùn)站,2013年元月25日投入運(yùn)營(yíng),以其完善的功能,優(yōu)美的環(huán)境為廣大旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。桐城公路客運(yùn)站可以說(shuō)是桐城客運(yùn)市場(chǎng)的龍頭老大,是桐城城區(qū)唯一合法車站,就像百年老字號(hào)的品牌,深深的贏得桐城市民的信任與肯定。

    簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),品牌就是一個(gè)承諾,對(duì)于企業(yè)而言,品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力,品牌就是生命力,品牌就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

    桐城公路客運(yùn)中心站之所以能得到廣大旅客的高評(píng)價(jià),高認(rèn)知,與中心站的規(guī)模、管理、服務(wù)息息相關(guān)!

    桐城公路客運(yùn)中心站占地4.9公頃,座落在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)龍騰路與東一路交匯處,中心站設(shè)有售票窗口10個(gè),檢票窗口12個(gè),候車大廳寬敞明亮,并設(shè)有重點(diǎn)候車室,寄存處,便民服務(wù)…….讓任何一位旅客來(lái)到中心站都有一種賓至如歸的感覺。中心站現(xiàn)開通21個(gè)城鄉(xiāng)郵政售票網(wǎng)點(diǎn),可以代售桐城中心站所有班次車票,有力緩解城鄉(xiāng)廣大旅客節(jié)假日期間購(gòu)票困難的問(wèn)題。

    中心站領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)文化,開辦了每天的晨會(huì),每月的學(xué)習(xí)例會(huì),通過(guò)學(xué)習(xí),把員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起,形成強(qiáng)大的向心力,通過(guò)學(xué)習(xí),調(diào)動(dòng)和激發(fā)了職工的積極性,主動(dòng)性與創(chuàng)造性,通過(guò)學(xué)習(xí),企業(yè)和員工的精、氣、神在不斷提升,時(shí)刻本著“微笑服務(wù),溫馨交通”這個(gè)宗旨展現(xiàn)在廣大旅客面前!通過(guò)學(xué)習(xí),使員工明確工作意義和工作方法,提高了員工的責(zé)任感和使命感,記不清有多少個(gè)站務(wù)人員拾金不昧,幫助失散母子重逢團(tuán)聚…….

    當(dāng)然,中心站能深得人心,最主要的還是乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,我做為一名中心站的站務(wù)員,深知道服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的根本,我們所服務(wù)的對(duì)象是旅客,所以對(duì)一些旅客遇到的問(wèn)題,我們要設(shè)身處地的,誠(chéng)心誠(chéng)意的站在旅客的角度考慮。急旅客所急,想旅客所想!記得有一次,路過(guò)班車因途中原因誤點(diǎn),旅客對(duì)此很不滿意,有的旅客在候車廳就發(fā)火了,紛紛要求退票,站務(wù)員都是微笑著耐心細(xì)致的告訴旅客班車誤點(diǎn)的原因,但旅客看到站務(wù)員的微笑更加生氣,一個(gè)旅客說(shuō):“你笑什么,誤點(diǎn)了還笑?”還有旅客說(shuō):“我們都急成這樣了,你還笑得出來(lái)?”這時(shí)我們都抱以歉意的說(shuō):“很抱歉,讓你們久等了!”并妥善安排好老人和小孩!因?yàn)槲覀冎,旅客遇到車次晚點(diǎn),他們會(huì)急,會(huì)生氣,這都是很正常的事,而我們不能和他們急,不能和他們生氣,臨走時(shí),旅客們道出了心里話:“你們的服務(wù)還真是好!”還有遇到一些旅客投訴,我們都會(huì)及時(shí)的給予處理和解決,總之,讓旅客滿意是我們中心站人員永恒的追求!

    桐城中心站是一個(gè)便捷的客運(yùn)樞紐,是一個(gè)現(xiàn)代的都市門戶,是一個(gè)嶄新的城市地標(biāo),我們中心站全體員工期盼客運(yùn)市場(chǎng)早日整合,早日規(guī)范,我們將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)給桐城的父老鄉(xiāng)親!

 
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