安慶公路客運(yùn)中心站在認(rèn)真開展“情滿旅途”活動(dòng)中，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，為旅客全心服務(wù)、奉獻(xiàn)愛心，著力解決群眾反映的突出問題，拓展服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了安慶公路客運(yùn)中心站干部職工的服務(wù)理念，讓廣大人民群眾平平安安、高高興興回年過年。
作為華東地區(qū)硬件配套設(shè)施一流的客運(yùn)站，安慶公路客運(yùn)中心站軟實(shí)力服務(wù)同樣是一流的。我站通過實(shí)施特色文化，設(shè)立安慶歷史文化墻、開設(shè)母嬰候車室，為司乘人員安裝飲水機(jī)等，進(jìn)一步促使精神文明建設(shè)有形化，為旅客安全、快捷乘車營(yíng)造了一個(gè)溫馨之家。
走進(jìn)安慶公路客運(yùn)中心站候車大廳，給人的感受不僅是窗明幾凈，還有詩(shī)情畫意的場(chǎng)景。南來(lái)北往、步履匆匆的旅客一踏入寬敞明亮的售票大廳，目光立刻就被兩面高3米左右，總長(zhǎng)約60米的主題性裝飾文化墻牢牢吸引住了。文化墻分列在大廳正門的兩側(cè)，一面墻以譙樓為背景，譙樓下方是深凹的朱紅色宮門，墻體以長(zhǎng)城青磚為主題；另一面墻以安慶振風(fēng)塔和天柱山為背景，墻體的基調(diào)是青灰色的徽派建筑。文化墻上懸掛著100多幅分類反映安慶歷史和文化的黑白老照片，照片的主題為“老照片：國(guó)家歷史文化名城——安慶”。一幅幅配以金色鋁塑板雕刻文字簡(jiǎn)介的老照片如同峨冠博帶古韻十足的老者向過往行人緩緩講解著安慶的建筑、民俗、歷史和文化，讓熙熙攘攘的旅客駐足觀看，拍照留影。一位英籍華人被大廳里文化長(zhǎng)廊深深地吸引住，他贊嘆的說，這是他見過最特別、最有文化品位的汽車站。
安慶公路客運(yùn)中心站通過文化建設(shè)工作讓旅客有家的感覺，但一系列特色服務(wù)更讓旅客、員工如沐春風(fēng)。
“母嬰候車室”是中心站用愛心為旅客打造的一個(gè)溫馨家園，是為旅客精心準(zhǔn)備的延伸服務(wù)項(xiàng)目。車站母嬰候車室門口設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的測(cè)量身高標(biāo)尺：一個(gè)1.2米高的卡通小朋友指著標(biāo)尺“比我高，請(qǐng)買票”。許多小朋友走到此就自覺地與卡通小朋友比身高。過去量身高的簡(jiǎn)單標(biāo)記被換成溫馨的提醒后，家長(zhǎng)們更樂于接受，“我的寶寶長(zhǎng)高了，該買票了�！痹凇澳笅牒蜍囀摇眱�(nèi)，不僅有舒適的座椅、玩具，形成可愛的兒童樂園，為攜帶嬰兒出行的旅客提供一個(gè)溫馨的乘車環(huán)境。
中心站售票大廳、候車室內(nèi)有生機(jī)勃勃的植物、豐富的報(bào)刊雜志，還有便民箱，常用衛(wèi)生藥品箱、針線盒等各種需品也一應(yīng)俱備。針對(duì)特殊旅客，中心站同樣考慮周到，無(wú)障礙通道、輪椅等一一俱全。對(duì)于行走不是很方便的旅客，走進(jìn)售票大廳，便民服務(wù)志愿者的工作人員就迎來(lái)上去，幫她買票、用輪椅推她走進(jìn)便民處休息。旅客高興地說：“有人幫我買票，幫助我進(jìn)入休息室休息，讓我感覺很溫馨，真有到家的感覺�！蓖ㄟ^這些服務(wù)，讓旅客感受車站如家一般的溫暖，除去旅途中的辛勞和疲憊。
安慶公路客運(yùn)中心站以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，勤懇的服務(wù)態(tài)度，積極的工作作風(fēng)，鞏固和拓展了溫馨家園建設(shè)成果，給旅客留下了溫馨舒適的印象，有力地促進(jìn)了安慶公路客運(yùn)業(yè)的和諧發(fā)展。
（市客運(yùn)分公司 彭 萍 供稿） |
