望江
2014年春運(yùn)期間，安慶汽運(yùn)望江分公司望江公路客運(yùn)中心站“情滿旅途”活動(dòng)層出不窮，讓在望江公路客運(yùn)中心站出行的旅客忘卻了旅途的疲憊，感受到了家的溫馨。
一、構(gòu)建春運(yùn)“情滿旅途”、安全同行氛圍
春運(yùn)第一天，望江公路客運(yùn)中心站邀請(qǐng)公安交警人員，來司開展“情滿旅途、交警同行、利民便民、平安春運(yùn)”萬(wàn)人春運(yùn)簽名儀式。交通管理人員、春運(yùn)參與人員、過往旅客等共同簽名，對(duì)共同創(chuàng)造和諧春運(yùn)、平安春運(yùn)做出鄭重承諾。努力營(yíng)造、構(gòu)建和諧春運(yùn)氛圍。
二、開展“情滿旅途”、愛心同行
望江公路客運(yùn)中心站針對(duì)往年春運(yùn)期間，總有一些老弱病殘及社會(huì)流浪人員來車站乘車出行，有的購(gòu)票款不夠，還有的根本就沒有錢，車輛經(jīng)營(yíng)人員也不愿無償載乘該類旅客，公安來站后也無能為力，導(dǎo)致車站工作進(jìn)退兩難。為妥善解決該類情況在今年的春運(yùn)再次發(fā)生，結(jié)合“情滿旅途”活動(dòng)，春運(yùn)第二天，望江公路客運(yùn)中心站開展了“情滿旅途”、愛心同行的捐助活動(dòng)，所捐款項(xiàng)用于為該類旅客購(gòu)票乘車，切實(shí)解決該類弱勢(shì)群體乘車問題，當(dāng)天，共捐款達(dá)1200元。節(jié)后春運(yùn)期間，為該類旅客購(gòu)票5起，累計(jì)金額960元。
三、開展志愿者服務(wù)、溫暖旅客、“情滿旅途”
為營(yíng)造溫馨舒適，快捷便利的出行環(huán)境，望江公路客運(yùn)中心站春運(yùn)期間開展志愿者服務(wù)。有的為旅途送上滾燙的開水、溫馨的感冒沖劑、關(guān)懷的暈車貼，有的為旅客提拿行李，有的為旅客順利通過安檢出手相助，有的為旅客送上一個(gè)微笑、一句問候和關(guān)懷……
春運(yùn)期間，為緩解工作人員緊張，導(dǎo)致志愿者服務(wù)人員不夠的問題，望江公路客運(yùn)中心站聯(lián)系望江團(tuán)縣委，組織學(xué)生、企事業(yè)單位團(tuán)員來站開展志愿者服務(wù)，幫助車站打掃衛(wèi)生、乘車常識(shí)咨詢等，讓旅客感受“情滿旅途”。
四、為旅客排憂解難，“情滿旅途”
每年春運(yùn)，乘車旅客多，經(jīng)常出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，小偷正好乘機(jī)行竊。每年總有旅客行李被盜，旅客報(bào)警后找到車站時(shí)，由于旅客較多，取證和找人警方和車站都無能為力，導(dǎo)致旅客怨聲載道。今年春運(yùn)望江公路客運(yùn)中心站利用開展“情滿旅途”活動(dòng)，設(shè)立綜合管理大隊(duì)，在車站進(jìn)站口、購(gòu)票窗口、安檢入口、候車上車處，安排人員巡邏，隨時(shí)提醒旅客注意，防盜防偷。出行小偷行竊后，及時(shí)安排技術(shù)人員查找監(jiān)控，積極協(xié)助警方抓捕小偷，追回財(cái)物。2月15日，元宵佳節(jié)過后，望江公路客運(yùn)中心站迎來春運(yùn)旅客出行高峰時(shí)節(jié)，站外車水馬龍、站內(nèi)人潮涌動(dòng)。8點(diǎn)40分，有一名前往溫州的女旅客來報(bào)，在上車過程中，隨身的背包被人劃開，里面的小錢包被盜，小錢包里有現(xiàn)金2200元、還有身份證、銀行卡等，在值班站長(zhǎng)室一直哭過不停。綜合管理大隊(duì)人員馬上報(bào)警，協(xié)助警方查找線索，利用監(jiān)控對(duì)旅客周邊的人員進(jìn)行錄像觀看，在3個(gè)小時(shí)的錄像過程中仔細(xì)分析辨認(rèn)，最后警方鎖定了嫌疑人。我站人員協(xié)助警方在全站查找，最終在離站500米處，小偷被抓獲，旅客財(cái)物得以被追回。該旅客又一次留下眼淚，這次是感動(dòng)的淚花……
（望江分公司 何德松 供稿）
安慶
為確保春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)的有效開展，安慶公路客運(yùn)中心站成立了春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由站長(zhǎng)擔(dān)任，副站長(zhǎng)及各科室負(fù)責(zé)人為成員。通過活動(dòng)的開展，中心站不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，全面提升春運(yùn)服務(wù)水平，讓廣大人民群眾平平安安回家過年。
(一)保障旅客安全出行。安慶公路客運(yùn)中心站按照客運(yùn)分公司關(guān)于春運(yùn)期間安全工作的總體部署，加強(qiáng)安全監(jiān)管和制度落實(shí)，全力打造平安春運(yùn)。中心站嚴(yán)格遵守“三不進(jìn)站、六不出站”安全管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理措施。車輛安檢站加強(qiáng)對(duì)參加春運(yùn)車輛的安全檢查力度，避免安檢不合格車輛上路行駛，確保旅客走得安全。
（二）改善售票服務(wù)。春運(yùn)期間，我站增加售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，優(yōu)化預(yù)售票時(shí)限。中心站在春運(yùn)期間把售票窗口從原來的8個(gè)增加到22個(gè)，預(yù)售票時(shí)間從原來的預(yù)售7天改為預(yù)售9天，增加2天預(yù)售時(shí)間。為方便大學(xué)生寒假購(gòu)票，我們根據(jù)大專院校的要求，派人到學(xué)校上門售票。同時(shí)我站公布了班車運(yùn)行時(shí)刻表，便于旅客購(gòu)票時(shí)選擇班次。
（三）改善候車服務(wù)條件。中心站提供免費(fèi)開水，要求站內(nèi)商店加強(qiáng)食品、飲料等生活必需品儲(chǔ)備，確保旅客在不受凍、不挨餓。為使春運(yùn)期間旅客和司乘人員能喝上熱水，我站在春運(yùn)前對(duì)兩個(gè)候車廳的三臺(tái)飲水機(jī)進(jìn)行檢修，并且禁止候車廳商店在飲水機(jī)上用水，能保證旅客及時(shí)喝上熱水。
（四）讓旅客出行更加便捷，縮短旅客在途時(shí)間。我站加強(qiáng)公共交通與中心站換乘銜接，提高道路客運(yùn)和城市公共的集疏運(yùn)能力，提升旅客換乘方便性和快捷性。我站密切關(guān)注客流的變化，積極組織運(yùn)力，在客流激增期間，中心站密切配合客運(yùn)分公司運(yùn)務(wù)處增開班次，保證旅客及時(shí)出行。確保旅客走得及時(shí)、走得有序、走得滿意。
（五）推行運(yùn)輸信息共享。中心站暢通旅客投訴求渠道，公開投訴電話、認(rèn)真傾聽旅客的意見和建議，提升業(yè)務(wù)投訴、信息咨詢、意見受理等服務(wù)質(zhì)量。
（六）提升綜合運(yùn)輸應(yīng)急服務(wù)能力。針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增等突發(fā)事件，為應(yīng)對(duì)雨雪天氣，防止旅客到車站滑倒，車站購(gòu)買了防滑用品，如地毯、竹墊子等安放在易滑點(diǎn)，方便旅客通行。同時(shí)在重點(diǎn)時(shí)段各部位聯(lián)合共同疏導(dǎo)，確�；緯惩ā�
在“情滿旅途”活動(dòng)中，中心站好人好事每天都在上演，車站竭力為旅客提供服務(wù)，找丟失的小孩、找遺忘的行李、找車票副券等等。元月17日，正值進(jìn)入春運(yùn)的第2天，當(dāng)天下午3點(diǎn)多鐘，一位下車的旅客周正琴找到服務(wù)臺(tái)，說是剛下客車后其孩子在車站不見了。據(jù)她描述，站領(lǐng)導(dǎo)馬上號(hào)召車站工作人員分頭行動(dòng)，積極尋找。王金安同志發(fā)現(xiàn)有位跟描述相同的一位小男孩子正在短途安檢儀處來回奔跑，他們便帶著這位小男孩交給了正在焦急萬(wàn)分等候的媽媽周正琴。周正琴看到孩子后，激動(dòng)的熱淚盈眶，臨離開安慶市公路客運(yùn)中心站時(shí)，母親牽著孩子還淚流滿面地向車站的各位工作人員深深鞠躬，一一致謝。
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，中心站積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。2014年1月11日至1月29日，由安慶市總工會(huì)、安慶廣播電視臺(tái)共同主辦，為辛苦工作一年準(zhǔn)備回家過年的城市建設(shè)者們，送上一張回家的車票。中心站為配合這一大型社會(huì)公益活動(dòng)，在窗口繁忙的期間開辟一個(gè)“愛心車票，溫暖回家路綠色窗口”，為城市建設(shè)者們提供方便。一位旅客激動(dòng)地說：“以前總是為回家過年買票頭痛，現(xiàn)在好，有愛心車票，有愛心車站，我們實(shí)在感謝。
通過“情滿旅途”活動(dòng)的開展，中心站認(rèn)真梳理和分析活動(dòng)過程中存在的問題及社會(huì)各界的意見和建議，以進(jìn)一步增強(qiáng)了安慶公路客運(yùn)中心站干部職工的服務(wù)理念，讓大家以飽滿的政治熱情和高度的責(zé)任感，為旅客全心全意服務(wù)。
（安慶中心站 供稿）
宿松
春運(yùn)是旅客集中出行的時(shí)候，為使旅客安全、便捷出行，真正讓旅客走得了、走得好，展現(xiàn)窗口單位形象，宿松分公司采取多種措施開展“情滿旅途”主題活動(dòng)。
1．加強(qiáng)安全管理工作。宿松分公司把“安全”作為春運(yùn)的首要工作，堅(jiān)持嚴(yán)把車輛、駕駛?cè)藴?zhǔn)入關(guān)，特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，春運(yùn)期間，分公司行管人員除財(cái)務(wù)人員外，其他的都充實(shí)到一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，確保每一臺(tái)車進(jìn)出有人指揮，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
2．車站設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿小組，積極為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費(fèi)為旅客提供暈車藥、暈車貼、針線包、開水等，設(shè)立咨詢臺(tái)解答旅客的疑問，公布了投訴電話。針對(duì)旅客對(duì)10%免票兒童理解不透徹易引發(fā)投訴的情況，專門將該規(guī)定公示在售票窗口，讓旅客知情。
3．增設(shè)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，以縮短旅客購(gòu)票時(shí)間。
4．春運(yùn)前與湖州、南京、上海等相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，做好運(yùn)力儲(chǔ)備，今年春運(yùn)至目前為止未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。
5．雖然春運(yùn)繁忙，但始終保持車站的衛(wèi)生工作，除安排專人打掃外，站務(wù)員利用業(yè)務(wù)不是太忙的時(shí)候集中打掃站場(chǎng)衛(wèi)生，為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境。
6．積極與媒體聯(lián)系報(bào)導(dǎo)春運(yùn)工作，2014年2月17日上午，宿松縣電視臺(tái)工作人員前來采訪宿松分公司春運(yùn)工作，并請(qǐng)部分旅客談了到宿松分公司乘車的感受。
（宿松分公司 供稿）
潛山
一年一度的春運(yùn)浪潮如潮汐般如期而至，春運(yùn)工作如火如荼的進(jìn)行著，我隨手拿起相機(jī)在一排排旅客的長(zhǎng)龍里搜尋，拍下一張張笑臉，留下一組組難忘的時(shí)刻。
我的鏡頭追尋著。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，以及行政各科室人員的大力協(xié)助中，各片工作井然有序的進(jìn)行著：負(fù)責(zé)安全運(yùn)務(wù)的工作人員為保證車輛的安全行駛，對(duì)將要營(yíng)運(yùn)的車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，并仔細(xì)查看車輛及各片區(qū)的安全消防器材設(shè)施，防范于未然；GPS監(jiān)控全天24小時(shí)監(jiān)控車輛的安全行駛情況，充分發(fā)揮千里眼的作用；站務(wù)片的工作人員更是腳步匆忙，忙前忙后：檢票員，從容地為旅客領(lǐng)行；安檢人員警惕的雙眼，不放過一件易燃易爆物品，杜絕活禽、活畜的攜帶，預(yù)防疾病的侵入；站務(wù)員更是將候車室打掃的干干凈凈，服務(wù)設(shè)施安放齊全……；一杯熱水，一句問候，一個(gè)微笑，讓乘客們頓時(shí)有了“家”的感覺。
鏡頭穿過密密的人群，來到售票窗口停下。如果說車站是潛山縣城的臉面，是四方乘客來去的印象之站，那么售票口就是這張臉上的眼睛，這雙眼睛閃爍的就是我們公司的光芒。在這雙眼睛里我看到了他……一個(gè)戴著黑框眼鏡，文質(zhì)彬彬，成熟穩(wěn)重的中年人，他就是潛山分公司汽車站票房主任涂慶強(qiáng)。
在售票窗口這個(gè)小小的工作環(huán)境中，作為唯一的男性公民，涂慶強(qiáng)就像護(hù)花使者一樣，不辭辛苦地守護(hù)著花朵。每天清晨，他早早地來到售票房，做好清理工作后，燒一壺?zé)狎v騰的開水，打開售票電腦，等待售票員的到來。一天的工作從晨曦開始：售票系統(tǒng)的維護(hù)、電腦售票的管理、預(yù)售班次時(shí)間登記與售票記錄……甚至是幫助售票員換“找零錢”等，每一分鐘他都在忙碌。雖然是在幾十平米的售票廳里，他忙碌的身影使我的鏡頭搖晃不定。我著急地說：“你停住啊，別動(dòng)嘛�！彼χf：“不行，我在鍛煉身體呢�！�
“每年春運(yùn)都這樣忙吧？真辛苦！”我說。他停了停腳步，推推眼鏡，淡然一笑，說：“還行，不辛苦。經(jīng)歷過這么多年的春運(yùn)，已經(jīng)習(xí)慣了。再說，春運(yùn)之前就做好了準(zhǔn)備工作，加上票房里其他同事的默契配合，即使遇上什么特殊情況，也會(huì)很快得到解決�！薄笆燮睍r(shí)遇到有疑問或是不講理的旅客，怎么辦？”我擔(dān)心的問道。他停頓了一下說：“時(shí)常有這樣的事發(fā)生，但是我們不會(huì)生氣，我們會(huì)耐心地解釋。因?yàn)槁每蜕鷼�、疑問一定有他們的理由，我們得站在他們的立�?chǎng)上著想。同時(shí)，我們是服務(wù)單位，旅客是我們的衣食父母，是上帝，我們應(yīng)該尊重他們，讓他們有個(gè)平安、快樂、舒適的旅程是我們的職責(zé)。”我默默地點(diǎn)點(diǎn)頭。
就在我們談話的過程中，窗口外有幾位乘客咨詢乘車的時(shí)間與金額等問題，他熟練而熱情地一一回復(fù)。我笑著說：“那邊不是有咨詢臺(tái)嗎？你們一天要回答多少這樣的問題呀？”他也笑了：“旅客們相信售票窗口，相信我們，我們能不回答嗎？至于回答多少次，我也記不清，只覺得每天嘴唇總是干干的，呵呵……”。
旅客總是在匆匆中購(gòu)票，又在匆匆中離去。記得前兩天一群乘假期來天柱山旅游的學(xué)生，因匆忙拿起購(gòu)買的票就跑，而將錢包遺忘在售票口的窗臺(tái)上，敏銳的他急忙拿起錢包大聲喊那位旅客，可是嘈雜的人群淹沒了他的聲音，他只好拿著錢包追出票房。喧囂的候車廳，擁擠的人群，找一個(gè)陌生的人并不是那樣容易，他只得返回售票房。了解那位乘客乘坐的班次，等旅客檢票上車后，才一一尋找，終于在發(fā)車之前找到了失主。這時(shí)，那位旅客才知道自己丟失了錢包，當(dāng)時(shí)激動(dòng)不已，連連感謝說：“天柱山的山美、水美，天柱山腳下汽車站的人更美，這次旅程給我留下了特別的回憶，也是我旅游日志里最美的一筆，謝謝！”而他只是淺淺一笑，輕輕地說了一句：“不謝，這是我們應(yīng)該做的�！�
我記得有位哲人說過這樣一句話：“所謂幸福，就是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份喜愛的工作，一位深愛的人”�？墒俏矣X得還要加一句話：就是有一種豁達(dá)的心境。是啊，你簡(jiǎn)單的一句問候，一個(gè)微笑，雖然如滄浪一水沒入人海，卻折射出人心的純凈，陌生的旅程會(huì)因你的付予而留下美麗的回憶。
（潛山分公司 張玲 供稿）
岳西
“喝杯姜茶、暖和一下”、“辛苦了，我們幫你提包上車”、“冰凍路滑，請(qǐng)慢些走”…… 2月8日上午岳西分公司“情滿旅途”服務(wù)隊(duì)穿梭在岳西汽車站、候車廳、停車場(chǎng)、售票廳，為正在候車的旅客們送上了免費(fèi)的姜茶、方便食品，攙扶老人和兒童上車，掀起了開展“情滿旅途”活動(dòng)高潮。
2月7日凌晨，岳西縣普降大雪、凍雨，給已是非常繁忙的春運(yùn)工作又增加了困難，為保障旅客們的安全、溫馨、順暢出行，緩解候車旅客焦急的心情，岳西分公司組織機(jī)關(guān)人員開展了“情滿旅途”的活動(dòng)，這一系列活動(dòng)的開展為外出行的旅客送去了溫暖，帶來了驚喜，讓每位旅客都洋溢著幸福的微笑踏上旅程。此項(xiàng)活動(dòng)的開展為春運(yùn)工作增添了一道亮麗的風(fēng)景，得到了廣大旅客的一致好評(píng)。
( 岳西分公司 儲(chǔ)長(zhǎng)青 供稿)
桐城
為認(rèn)真開展好春運(yùn)期間“情滿旅途”活動(dòng)，彰顯“便民利民、平安春運(yùn)”主題。保障旅客出行更安全、更便捷、更舒適、更溫馨，桐城客運(yùn)分公司在桐城公路客運(yùn)中心站開展了“情滿旅途”系列活動(dòng)，讓南來北往的旅客真切感受到春運(yùn)的旅途滿載溫情。
“情滿旅途、平安春運(yùn)”簽名活動(dòng)
農(nóng)歷正月初八，是旅客出行最多的日子，桐城客運(yùn)分公司政治教導(dǎo)員何金生帶領(lǐng)行政管理人員及客運(yùn)工作人員在中心站開展了“情滿旅途、平安春運(yùn)”簽名活動(dòng)。工作人員及廣大旅客、駕乘人員近300人在“情滿旅途、平安春運(yùn)”橫幅上簽下了自己的名字，大家都洋溢著幸福的微笑步入崗位、踏上旅途。
小小卡片寄深情
為便于廣大旅客了解中心站客運(yùn)班次信息及運(yùn)輸途中安全知識(shí)，桐城客運(yùn)分公司精心制作了“情滿旅途、平安春運(yùn)”、“道路客運(yùn)旅客安全告知書”宣傳彩單，上面詳細(xì)介紹了中心站售票服務(wù)信息及旅客安全乘車要領(lǐng)，讓廣大旅客一目了然。
一紙問卷知服務(wù)
為向廣大旅客出行提供最優(yōu)美的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)良的秩序，桐城公路客運(yùn)中心站就中心站硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平向廣大旅客問卷調(diào)查，并對(duì)廣大旅客提出的寶貴建議及時(shí)予以了采納。
青年志愿者服務(wù)旅客
“大爺，您好，請(qǐng)把包放到這里安檢。”一位身穿紅馬甲的志愿者在幫助大爺進(jìn)行行李安檢。春運(yùn)首日桐城市團(tuán)市委即派選春運(yùn)青年志愿者來到桐城公路客運(yùn)中心站安檢處、小件寄存處等地，為廣大旅客免費(fèi)提供咨詢、免費(fèi)搬運(yùn)行李和乘車引導(dǎo)服務(wù)，青年志愿者在中心站和工作人員一起，用真誠(chéng)的服務(wù)讓每一位出行旅客都倍感溫暖和溫馨。
（桐城客運(yùn)分公司 何金生 供稿） |
