省公司為了進(jìn)一步鞏固“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的創(chuàng)建成果，推進(jìn)全司文明創(chuàng)建，努力打造“汽運(yùn)夢(mèng)”，要在全省范圍內(nèi)開展以“悅”服務(wù)文化為主題的創(chuàng)建活動(dòng)。我作為桐城公路客運(yùn)中心站的一名副站長(zhǎng)，以我的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作的態(tài)度，淺談一下我對(duì)此活動(dòng)的理解和見解，與各位同仁共勉︰
1、“悅”服務(wù)文化與班組之間的邏輯關(guān)系？
建設(shè)以“悅”文化創(chuàng)建班組為載體，讓各班組把企業(yè)文化加以推廣，從而全面提升整體素質(zhì)修養(yǎng)，提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，打造出行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌，讓整個(gè)客運(yùn)企業(yè)呈現(xiàn)一片祥和﹑文明﹑和諧！
2、“悅”服務(wù)文化的主要內(nèi)涵?愿景、使命、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念？
“悅”文化中的字包含了使廣大企業(yè)員工和服務(wù)對(duì)象都感到愉悅與快樂，是一種樂觀的追求與滿意，是企業(yè)文化的正能量。“悅”文化也是企業(yè)追求的一種價(jià)值觀，它的創(chuàng)建旨在把員工培養(yǎng)成有理想﹑有道德﹑有情操﹑有紀(jì)律﹑有文化﹑愛崗﹑敬業(yè)﹑勤奮﹑創(chuàng)新﹑務(wù)實(shí)而且是一支有素質(zhì)的員工隊(duì)伍，讓創(chuàng)建的班組建設(shè)成為“安全文明高效﹑培養(yǎng)凝聚人才﹑開拓進(jìn)取創(chuàng)新﹑團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)和諧”的基層組織。
如何激發(fā)員工的工作熱情。企業(yè)必須在嚴(yán)格要求員工積極向上的同時(shí)，對(duì)員工實(shí)行激勵(lì)機(jī)制及人性化管理，關(guān)注員工的生活，提高福利待遇，提升工作環(huán)境，讓員工不為生活犯愁，安居才能樂業(yè)，讓員工有幸福感，每個(gè)班組在幫助員工提升素質(zhì)的同時(shí)，也要對(duì)員工進(jìn)行溝通交換思想，達(dá)成理解，形成共識(shí)，對(duì)員工偶爾的一些非原則的小過(guò)失予以體諒與寬容。對(duì)于服務(wù)對(duì)象，只有把“服務(wù)第一，旅客﹙顧客﹚至上”始終當(dāng)做服務(wù)宗旨，以“微笑服務(wù)﹑溫馨交通”的良好服務(wù)心態(tài)，給予熱情﹑周到的服務(wù)，才能悅?cè)藧偧骸?/P>
3﹑“悅”服務(wù)文化與“微笑服務(wù)﹑溫馨交通”的繼承關(guān)系？
“悅”服務(wù)文化其實(shí)是“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建的深化與拓展延伸(它是讓服務(wù)對(duì)象滿意又讓自己愉悅的各種體現(xiàn))，是一種繼承。它通過(guò)各創(chuàng)建“悅”文化班組這些載體來(lái)體現(xiàn)和傳播，各班組要致力于規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親情化的服務(wù)理念，特色化的服務(wù)方式，讓廣大服務(wù)對(duì)象感到“悅目、悅耳、悅心”。
各文明創(chuàng)建班組、單位要以自己為載體，對(duì)照實(shí)施意見，要以指導(dǎo)思想為使命，以工作目標(biāo)為愿景，積極傳播服務(wù)理念，弘揚(yáng)：“悅”文化精神，緊密聯(lián)系窗口文明服務(wù)實(shí)際，不斷豐富活動(dòng)形勢(shì)和載體，扎實(shí)開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容，著力解決影響及制約公司范圍內(nèi)各級(jí)窗口服務(wù)單位文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，構(gòu)建活力充沛、效率明顯、持續(xù)創(chuàng)新、獨(dú)具特色的“汽運(yùn)文化”和文明優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。 《實(shí)施意見…》里，理念文明先進(jìn)，目標(biāo)明確深遠(yuǎn)，任務(wù)重，內(nèi)容豐富翔實(shí)，具體措施也是有效得當(dāng)…，但要想落到實(shí)處，關(guān)健是靠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、重視，并加以指導(dǎo)。首先要做好全面動(dòng)員和輿論宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，要全面落實(shí)與實(shí)施，要推行長(zhǎng)效機(jī)制的督促檢查與監(jiān)管，要開展相互評(píng)比、交流、競(jìng)賽等活動(dòng)，要學(xué)習(xí)、參觀、培訓(xùn)，有計(jì)劃、有方式地制定實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際情況，科學(xué)地使其具有可操作性，要廣泛調(diào)研，制定出切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織實(shí)施，分階段取得成果，要參照省公司《“悅”班組服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)給自己打分，自查自糾，保持分值，最后由省公司創(chuàng)建活動(dòng)小組來(lái)審核驗(yàn)收，根據(jù)實(shí)際得分進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，對(duì)優(yōu)秀班組予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)、不合格班組，要針對(duì)存在的問題，予以整改，通過(guò)不定期明察暗訪，曝光創(chuàng)建中存在突出問題的單位、班組及個(gè)人，通過(guò)監(jiān)督機(jī)制，才能把創(chuàng)建工作抓好，讓“悅”文化作為企業(yè)文化在省汽運(yùn)行業(yè)大放光彩！ |
