二0一三年春運(yùn)是安慶客運(yùn)中心站正式運(yùn)營(yíng)后的第一個(gè)春運(yùn)，面對(duì)新的環(huán)境,分公司廣大干部職工以主人翁的精神，克服各種困難，始終以“微笑服務(wù)，溫馨交通”的服務(wù)理念，順利地完成了今年春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。并創(chuàng)造了多項(xiàng)歷史記錄。展示了汽運(yùn)人的風(fēng)采。
春運(yùn)期間，公司累計(jì)發(fā)送客運(yùn)班次44610 個(gè)，其中加班1376 個(gè)班次，共輸送旅客49.93 萬(wàn)多人次，營(yíng)收較去年同期增長(zhǎng)19.51%。公車共創(chuàng)營(yíng)收370 萬(wàn)元，其中加班 128 班次，營(yíng)收62.3萬(wàn)元。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任
春運(yùn)是一年工作當(dāng)中重中之中，俗話說(shuō)：“春運(yùn)半年糧”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門對(duì)春運(yùn)工作的要求，全面做好春運(yùn)期間的道路運(yùn)輸工作，確保廣大旅客出行安全、滿意。分公司結(jié)合本單位的工作實(shí)際，成立了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了日常辦事機(jī)構(gòu)和值班制度。春運(yùn)前多次召開春運(yùn)工作準(zhǔn)備會(huì)，要求機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人及從事生產(chǎn)、安全的工作人員親臨春運(yùn)第一主現(xiàn)場(chǎng)---安慶客運(yùn)中心站。協(xié)助、指揮、協(xié)調(diào)客運(yùn)中心站全面春運(yùn)工作，并且明確了各生產(chǎn)單位在春運(yùn)工作中的目標(biāo)、措施和責(zé)任，要求各單位責(zé)任到人，層層抓落實(shí)，人人有指標(biāo)。由于各項(xiàng)措施得力，責(zé)任明確，保證了進(jìn)站的每個(gè)旅客走得了、走得好、走得及時(shí)、走得安全、走得滿意，絕不滯留一名旅客，使得整個(gè)春運(yùn)工作高效、安全、有序地進(jìn)行。
二、做好宣傳動(dòng)員，營(yíng)造春運(yùn)工作氛圍
根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一安排，今年分公司的春運(yùn)工作從元月下旬就開始進(jìn)入狀態(tài)，進(jìn)行了積極廣泛的宣傳動(dòng)員和準(zhǔn)備工作。首先，要求各車站組織有關(guān)人員對(duì)全站的安全設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行了一次全面的安全大檢查。其次，加大宣傳力度，各類相關(guān)的安全警示標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌，張掛上墻，廣播宣傳時(shí)刻不斷。第三，購(gòu)置充實(shí)了便民服務(wù)設(shè)施，以方便旅客需要。第四，啟用候車廳安全檢測(cè)儀對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。第五，加大對(duì)兩廳管理力度，清理閑雜人員，聯(lián)合車站派出所對(duì)車站兩廳進(jìn)行管理。第六，抽調(diào)稽查人員站外查車，配合有關(guān)執(zhí)法單位打擊客運(yùn)中心站周邊非法營(yíng)運(yùn)車輛及站外拉客、帶客行為。這一系列積極周密的組織和精心準(zhǔn)備，使我司的各項(xiàng)工作進(jìn)入了春運(yùn)臨戰(zhàn)的狀態(tài)，形成了春運(yùn)工作的環(huán)境氛圍，為圓滿地完成春運(yùn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、公布票價(jià)，合理調(diào)配運(yùn)力，確保旅客安全、及時(shí)出行
早在春運(yùn)前分公司就積極與交通局、物價(jià)局聯(lián)系，取得他們的支持，配合有關(guān)春運(yùn)運(yùn)價(jià)文件精神與油價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制政策，對(duì)春運(yùn)票價(jià)作了適時(shí)調(diào)整，并按有關(guān)部門的規(guī)定，車站張貼公布客車類型、等級(jí)、核定票價(jià)等需公布的事項(xiàng)，確保了春運(yùn)票價(jià)的穩(wěn)定和有序。為了合理安排春運(yùn)班次，并力求做到公平、公正、公開，運(yùn)務(wù)處實(shí)時(shí)召開春運(yùn)班次協(xié)調(diào)會(huì)，各經(jīng)營(yíng)部對(duì)本單位剩余運(yùn)力報(bào)運(yùn)力計(jì)劃，以便于車站合理售票，安排班次。對(duì)于外籍車輛進(jìn)站加班，必須保證車輛狀況良好，駕駛員符合資質(zhì)，并由安保處負(fù)責(zé)對(duì)車輛各項(xiàng)保險(xiǎn)進(jìn)行審核合格后，經(jīng)安保處負(fù)責(zé)人簽字蓋章，方可參加春運(yùn)加班。春運(yùn)期間安慶客運(yùn)中心站開放了售票大廳全部22個(gè)售票窗口，預(yù)售票由以前7天改為8天，敞開售票。為方便內(nèi)部職工買票，車站財(cái)務(wù)科增設(shè)臨時(shí)售票點(diǎn)。我司在班次加班安排上，運(yùn)務(wù)處、票務(wù)中心、各經(jīng)營(yíng)部調(diào)度，根據(jù)票務(wù)中心售票資料安排運(yùn)力，為保證旅客當(dāng)天買到票后即時(shí)走得了，積極聯(lián)系調(diào)車加班。今年因湖濱車站并入，客流增幅較大。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各經(jīng)營(yíng)部及車站相互支持，相互協(xié)調(diào)、互相理解，做到了遇事不推諉，解決疑難，排解糾紛，運(yùn)營(yíng)秩序忙而不亂。2月19日，正月初十，一場(chǎng)特大暴雪，使很多車輛不能運(yùn)行，車站滯留很多旅客。各經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、調(diào)度與車站密切配合，現(xiàn)場(chǎng)指揮，積極想辦法：一方面讓旅客退票；另一方面，調(diào)集車輛頂班或延遲發(fā)班，決不滯留一位旅客。即使走不了，也要取得旅客諒解和滿意。
四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象
運(yùn)務(wù)處作為職能部門積極與運(yùn)管部門配合，對(duì)加班的車輛需開臨時(shí)加班牌，配合各部調(diào)度，做好車輛各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作，隨到隨開，地點(diǎn)就設(shè)在駐站辦，決不耽誤旅客的時(shí)間。車站做為“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的提高，是通過(guò)工作人員貼心服務(wù)來(lái)讓旅客感受得到的，他們?nèi)σ愿白龊梅⻊?wù)工作，把春運(yùn)做為展示企業(yè)風(fēng)采，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大舞臺(tái)。整個(gè)春運(yùn)期間旅客投訴較去年明顯下降。他們都用自己的行動(dòng)為分公司的形象增了光，添了彩，為客運(yùn)中心站窗口形象建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。
二0一三年春運(yùn)工作在上級(jí)部門直接關(guān)懷與支持下，通過(guò)分公司廣大干部和職工的通力合作和共同努力，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，但是我們也必須清醒地看到春運(yùn)工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。一是少數(shù)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在客流高峰工作繁忙時(shí)工作不夠積極主動(dòng)，服務(wù)水平、工作素質(zhì)有待提高。二是班車運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高，少數(shù)車輛時(shí)有發(fā)生晚點(diǎn)，給分公司造成不好的影響。三是安全管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四、我們還沒有網(wǎng)上售票系統(tǒng)，車站自助售票點(diǎn)，給旅客帶來(lái)了不便。這些問題的存在，還有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄鸩酵晟婆c改進(jìn)。
(市客運(yùn)分公司 蔣志明 供稿) |
