11月8日下午,兩位年輕旅客急匆匆的走進(jìn)中心站安保科,焦急的說(shuō)下車時(shí)發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn),包內(nèi)裝有重要文件,詢問(wèn)能否協(xié)助找回。車站工作人員蔡祥熱情接待了這位旅客。當(dāng)?shù)弥缟纤麄儚奈錆h乘坐大巴車到桐城,并不是從我站購(gòu)票的,他沒(méi)有拒絕提供幫助。他根據(jù)旅客的描述,打開(kāi)監(jiān)控設(shè)備回放當(dāng)天的監(jiān)控錄像,查到了該旅客乘坐大巴車,從錄像上旅客發(fā)現(xiàn)一位婦女提著同樣的包裹?墒敲CH撕5侥睦镎业剿,憑多年的經(jīng)驗(yàn),蔡祥同志又調(diào)出下客處監(jiān)控錄像,發(fā)現(xiàn)她上了一輛私家車后,立即聯(lián)系了交警。通過(guò)交警聯(lián)系,查實(shí)后發(fā)現(xiàn)這位旅客拿錯(cuò)了行李,約好領(lǐng)回失物的時(shí)間和地點(diǎn)。旅客接到后,高興地說(shuō)“太好了,謝謝!我們真沒(méi)想到,你們這樣負(fù)責(zé)!
中心站的員工就是這樣,把旅客的事當(dāng)作自己的事,把旅客的困難當(dāng)作自己的困難,真誠(chéng)的為廣大旅客服務(wù)。
(市客運(yùn)分公司 彭萍 供稿) |