企業(yè)文化就是企業(yè)在成長和發(fā)展過程中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有企業(yè)特色的價(jià)值觀、經(jīng)營原則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范，人際關(guān)系的總和。
安徽飛雁安慶快速客運(yùn)有限責(zé)任公司自一九九九年成立伊始，就以創(chuàng)造安徽客運(yùn)市場品牌企業(yè)為目標(biāo)，以“安全、快捷、舒適、優(yōu)質(zhì)”為經(jīng)營理念。以高起點(diǎn)、高投入，完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)入公路客運(yùn)市場。經(jīng)營十多年來，在董事會(huì)的正確決策、上級(jí)主管部門及兩股東的共同關(guān)心、黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真按照“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的要求，堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、開拓、創(chuàng)新、和諧”為己任，全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，大膽創(chuàng)新，開展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績，一流團(tuán)隊(duì)”為內(nèi)容的工人先鋒號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，有效促進(jìn)了公司的發(fā)展，取得了較好的成績，為保障公司經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和“飛雁快客”品牌建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。連年榮獲安徽省交通系統(tǒng)省、市級(jí)先進(jìn)單位；多次被評(píng)為安慶市“重合同守信用企業(yè)”、省總工會(huì)授予的“工人先鋒號(hào)”， “安康杯”優(yōu)勝企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。公司主營的安慶至合肥班線，被省公路運(yùn)輸管理局評(píng)為全省首條文明班線；并先后有多名員工榮獲省市運(yùn)管、交警部門先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀駕駛員稱號(hào)�！帮w雁快客”已成為了安慶市乃至安徽省公路客運(yùn)市場上一道靚麗的風(fēng)景線，取得了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、廉潔自律，做好表率。
公司把加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、把廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育放在突出位置，教育班子成員和中層、重點(diǎn)崗位人員要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、地位觀和利益觀。
班子建設(shè)的重點(diǎn)在于明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、黨政班子的職能。雖然公司法明確了各自的職能，但落實(shí)到工作中往往出現(xiàn)偏差。
我公司董事會(huì)只管決策方面的事，管大事，不陷入日常事務(wù)，以免影響判斷力。行政班子管落實(shí)，并在具體工作中結(jié)合實(shí)際堅(jiān)決執(zhí)行。
作為黨政一把手，接觸到的都是具體的人和事，焦點(diǎn)多，矛盾多。如何化解矛盾，引導(dǎo)企業(yè)積極健康發(fā)展，需要一定的智慧和工作應(yīng)變能力。
（1）黨政明確分工，更需要合作，都能以企業(yè)利益為重，企業(yè)利益高于個(gè)人名利。
（2）黨政班子，中層骨干多交流與溝通，班子成員不以領(lǐng)導(dǎo)者自居，把自己當(dāng)成企業(yè)的一員，正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系。
（3）班子成員處理人與事，民主、公平、公正、公開，按規(guī)章制度辦事，抑惡揚(yáng)善。
（4）自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格。不以個(gè)人的好惡評(píng)判企業(yè)的人與事。而是以國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度為最高評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
（5）班子成員不制造矛盾、不回避矛盾，深入一線傾聽員工的訴求與建議，既與員工打成一片，又要適當(dāng)保持一定距離。
（6）加強(qiáng)與完善民主集中制原則，不搞一言堂。企業(yè)的規(guī)章制度的制定、補(bǔ)充、完善，認(rèn)真聽取員工、骨干、中層的中肯意見和建議，不搞閉門造車。這樣的制定的規(guī)章制度便于在實(shí)際工作中操作，避免或少出問題。
總之，企業(yè)班子建設(shè)是企業(yè)文化建立的重點(diǎn)，班子成員的品質(zhì)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)起到了決定性的作用。
二、正確兼顧國家、企業(yè)、個(gè)人之間的利益關(guān)系。
近年來，伴隨公司的改革與發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的情況和問題，尤其是個(gè)別職工看到形勢好了、公司發(fā)展了，對(duì)自身利益要求較高，而不太講奉獻(xiàn)、責(zé)任、大局，從而出現(xiàn)一些工作不到位的情況。為此，我們認(rèn)真分析了員工的心態(tài)，認(rèn)為物價(jià)逐年上漲，單位效益逐年提高，他們要求提高工資等待遇中的一些要求是合理的，另一些訴求是不恰當(dāng)?shù)�。我們通過個(gè)別交心，領(lǐng)導(dǎo)班子溝通，逐步統(tǒng)一了看法。
（1）行管與一線員工是兩種考核體系，互有聯(lián)系，但不絕對(duì)一致，不搞平均主義，完全比對(duì)是不正確的。
（2）公司領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)與董事會(huì)簽訂經(jīng)營目標(biāo)書考核，圍繞經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行工作，力爭完成經(jīng)營任務(wù)，對(duì)國有資產(chǎn)負(fù)有保值增值的責(zé)任，不能吃光、用光、分光。
（3）飛雁公司員工的實(shí)際工資（名義工資扣除五險(xiǎn)一金）逐年增加，在同行業(yè)中是較高的，與企業(yè)發(fā)展水平是相適應(yīng)的。
（4）在工資待遇上，我們不能放衛(wèi)星，要細(xì)水長流，讓員工看到工資待遇的增加是要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
（5）正確處理國家、企業(yè)、個(gè)人的分配關(guān)系，使之在物價(jià)逐年上漲的情況下，工資同步增長并達(dá)到平衡。
通過以上分析，員工的心態(tài)平衡的，認(rèn)識(shí)也提高了，都認(rèn)識(shí)到把個(gè)人的榮辱與企業(yè)的興衰掛鉤是合乎情理的。
在上述交流談心的基礎(chǔ)上，我們制定了一系列制度，完善激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，有時(shí)處理得比較重，但由于我們班子是制度在先、有言在先，班子和中層意見一致，按制度辦事，一視同仁，坦誠相待，處事公正，不厚此薄彼，得到了廣大職工的信賴和擁護(hù)。
三、精細(xì)化管理、嚴(yán)格考核，全面提升服務(wù)品牌
公司結(jié)合實(shí)際情況，在生產(chǎn)管理上，對(duì)原有的制度進(jìn)行一些調(diào)整與補(bǔ)充，健全了《星級(jí)職工考核制度》、《獎(jiǎng)懲考核制度》，細(xì)化了《職工工作管理?xiàng)l例》和《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)》等10多種管理制度，并堅(jiān)持制度公開、公平合理，增強(qiáng)了透明度，真正地做到精細(xì)化管理。
在客運(yùn)市場極度飽和同行業(yè)競爭激烈的今天，如何不斷提升服務(wù)品牌，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提高車輛乘坐舒適安全性等問題是保證客運(yùn)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。因此，公司一方面加大了對(duì)駕乘人員等一線職工的愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)更新服務(wù)理念，提高服務(wù)技能和技巧。加強(qiáng)了員工行為規(guī)范的檢查監(jiān)督，在原有的GPS監(jiān)控下又在車內(nèi)加裝了車內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行服務(wù)全程跟蹤，約束了駕乘人員不規(guī)范行為，極大提高了他們的服務(wù)熱忱和積極性，有力的保證了車輛運(yùn)行安全，得到旅客和社會(huì)的一致好評(píng)。公司經(jīng)營的安慶至合肥專線也由此榮獲了安徽省第一條文明班線稱號(hào)。
四、積極參加各種活動(dòng)，陶冶職工情操，樹立團(tuán)隊(duì)精神 。
公司組織人員積極參加各種文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。增強(qiáng)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。2009、2010年我公司邀請(qǐng)了黃梅戲?qū)W校的專業(yè)老師創(chuàng)作、排演了黃梅歌舞《七仙女贊飛雁》，在省公司的文藝匯演中得到了一致好評(píng)。此外，公司每年帶領(lǐng)員工積極向岳西等偏遠(yuǎn)貧困山區(qū)的孩子贈(zèng)送學(xué)習(xí)及生活用品，積極參與了2008年汶川和2010年玉樹地震災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)。這些活動(dòng)豐富了職工的文化生活，陶冶了他們的情操，使大家生活在一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、互助互濟(jì)的家庭中，進(jìn)一步鞏固了團(tuán)隊(duì)精神。
五、定期組織員工學(xué)習(xí)，提高員工積極性、主動(dòng)性
每個(gè)公司的企業(yè)文化對(duì)員工的工作作風(fēng)也有著深刻的、潛移默化的影響，員工不接受甚至不認(rèn)同公司的企業(yè)文化，其工作情緒就會(huì)受到影響，其工作績效也會(huì)逐步降低。員工能否融入公司，員工能否創(chuàng)造卓越的工作績效，很重要的一個(gè)因素，就是其對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同程度。因此，我們公司重視企業(yè)文化建設(shè)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)的過程中解說我們公司的企業(yè)文化，使員工從一個(gè)簡單的識(shí)別層面很快了解到其中的內(nèi)涵，深刻體會(huì)到企業(yè)文化是人的文化，團(tuán)隊(duì)是個(gè)體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。公司的經(jīng)營理念是團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，這是對(duì)企業(yè)整體的要求，也是對(duì)每一個(gè)員工的要求，每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)有目標(biāo)和靈魂的組織，團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)是這個(gè)組織的基本要求，而創(chuàng)新高效則是團(tuán)隊(duì)為之奮斗的目標(biāo)。所以我們?cè)趯?shí)際工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的開展工作，讓員工在工作中養(yǎng)成做正確的事、正確的做事、把事做正確的良好工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
笑臉相迎的工作人員，隨處可見的溫馨提示，豪華敞亮的候車大廳，干凈舒適的坐椅，滾動(dòng)播放的超大LED顯示屏，親切動(dòng)聽的語音自動(dòng)播放……進(jìn)入飛雁二連汽車站，頓感一股清爽的文明之風(fēng)撲面而來。與舒適的候車軟環(huán)境相襯的，還有飛雁人精益求精的服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)看下面的片段：
“您好，先生，在公共場所請(qǐng)不要吸煙，好嗎？”候車廳里，一位中年男子靠在坐椅上，正準(zhǔn)備吸煙，車站的導(dǎo)乘員就走上前去耐心地勸導(dǎo)。“好吧，我這就把煙滅掉�！薄爸x謝您的配合，祝您乘車愉快！”通過導(dǎo)乘員不間斷的巡視、文明勸導(dǎo)，客運(yùn)站的禁煙工作取得顯著成果，有效地減少了候車廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象，給旅客創(chuàng)造了一個(gè)舒適的候車環(huán)境。
這樣溫馨的場面在飛雁二連車站隨處可見。在大力宣傳文明創(chuàng)建的過程中，客運(yùn)站將文明的內(nèi)容具體化，將服務(wù)落在實(shí)處，落實(shí)在細(xì)節(jié)上。通過組織豐富多彩的活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)流程上下深工夫，不斷提升服務(wù)的軟、硬件質(zhì)量，為南來北往的旅客創(chuàng)造了一個(gè)和諧的車站。
在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，在企業(yè)文化的逐步建立過程中，公司全體員工通過不斷的努力取得了一些成績，他們用自己辛勤的汗水及勞動(dòng)譜寫了一篇篇?jiǎng)尤说钠�。追求無止境，公司全體員工前進(jìn)的腳步將永遠(yuǎn)不會(huì)停止，他們將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為不斷提升企業(yè)文化品質(zhì)而不斷努力！ |
