冬日的凌晨寒風(fēng)刺骨，雪花夾雜著凍雨漫天飛舞，積雪壓彎了路邊的樹枝，雪籽打在樹上沙沙作響，地面好象被凍得更加堅(jiān)硬，路燈立在街邊孤寂地發(fā)著清冷的光，偶爾有早起賣菜的小販經(jīng)過，自行車壓過路面發(fā)出吱吱的聲音，越加顯得寒冷與孤單。
街遠(yuǎn)處隱約傳來腳步聲，越走越近，急速而有節(jié)奏，不一會(huì)一個(gè)瘦小的身影出現(xiàn)在路燈下。她身穿車站制服，一條蘭色圍巾嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地罩住半截臉，肩挎背包，步子邁得很大，一只手前后擺動(dòng)，與其說是擺動(dòng)倒不如說是在奮力前后劃著，呼出的熱氣很快在圍巾上結(jié)成了水珠。路燈下的身影象魔法一樣一會(huì)兒拉長，一會(huì)兒縮短，一會(huì)前一會(huì)后地跟隨著。雖然雪花不時(shí)地侵入衣領(lǐng)和頭發(fā)，但她始終沒有停下匆匆的腳步，因?yàn)樗?：30分前趕到車站，趕乘公司稽查車下鄉(xiāng)售票，她就是望江分公司優(yōu)秀站務(wù)員金波林。
金波林自九○年參加工作以來就一直在望江汽車站，先后擔(dān)任過跟車售票員、檢票員和微機(jī)售票員工作，十幾年如一日辛勤工作在站務(wù)工作崗位上。她以綜合素質(zhì)好、態(tài)度和藹、平易近人贏得了旅客的交口稱贊。更難能可貴的是公車經(jīng)營時(shí)期，無一例違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，多次明查暗訪都未發(fā)現(xiàn)任何有損公司利益的行為。十幾年來曾多次獲得望江分公司先進(jìn)個(gè)人稱號，去年又榮獲省、市二級公司先進(jìn)個(gè)人稱號。
四點(diǎn)三十分前她第一個(gè)到站上車，其他站務(wù)員也陸續(xù)趕到，車輛啟動(dòng)后二十分鐘到達(dá)太慈代辦站，稍做整理后打開微機(jī)、輸入工號、登錄聯(lián)網(wǎng)、核對票號，一切準(zhǔn)備就緒后開始了一天的售票。
——“請問您到哪里？”
——“請問您要幾點(diǎn)的，要幾張？”
——“請您核對錢款是否有誤！”
——“請您按車票上時(shí)間提前到站上車！”
……
親切的問候和真誠的話語象一股暖流在每位旅客心中蕩漾開來，微笑服務(wù)贏得了旅客的信任與尊重。工作中不厭其煩回答旅客的詢問，哪怕是再簡單的問題都要耐心解釋。兩只手在鍵盤與打印機(jī)之間飛快地移動(dòng)著，手指凍得通紅，臉上的肌肉也有點(diǎn)僵了，但笑容始終掛在臉上。
春運(yùn)是一年中最繁忙的季節(jié)，節(jié)后客流高峰不斷涌現(xiàn)，代辦站更是面臨著急速增長的客流與運(yùn)力相對緊張的困境，車票也更難賣。一個(gè)代辦站每天要發(fā)送旅客幾百人次，因分代站客流方向不十分集中，加之每一方向旅客人數(shù)有限，分代站上難以安放空車等候，有時(shí)只能見縫插針，路過車上有幾個(gè)空位就上幾個(gè)。出行高峰期人多車少，一臺(tái)車即使有也只有三五個(gè)空位，幾百人只能在代辦站里長時(shí)間地等候，有時(shí)一等就是幾個(gè)小時(shí)。旅客心里著急，不理解，拿著手中的票不停地埋怨，有的甚至惡語相加，要求退票。但小金只能苦口婆心地做說服工作，再大的怨氣只能壓在心底，還要面帶微笑與旅客道謙。為了讓旅客盡快登車出行，小金有時(shí)只能跟隨分代站承包人站在路邊的寒風(fēng)里，邊回答旅客的詢問邊凝望著來車方向，希望有一臺(tái)長途客車出現(xiàn)。一旦看到遠(yuǎn)處有客車身影，小林總要站在公路邊希望來車停下載客。但等來的總是無奈與失望，幾班客車都已是客滿，無法再上旅客。望著呼嘯而過的一輛輛班車，小金臉上的笑容一時(shí)凝固了，旅客也從希望的頂峰一下子跌到谷底，埋怨與責(zé)罵聲一片，這些小林只能默默地忍受，微笑著向旅客解釋，希望能得到大家的理解。
寒風(fēng)是那樣的刺骨，雪花還是那樣的奮飛，身上的站服早已被雨水打潮，腳下是一片泥水混雜的濕地，新年才購買的暖鞋已分不清顔色，斑斑泥點(diǎn)濕了又干，干了又濕，兩只腳已凍得麻木。
下午二點(diǎn)多了，正是鄉(xiāng)里人圍坐在桌邊享受萬家團(tuán)圓的時(shí)候，而小金此時(shí)早已是饑腸轆轆，只能以一杯熱茶充饑，或在超市里喝一瓶飲料。冰涼的飲料象無數(shù)條小蟲爬遍全身，不由得渾身打了個(gè)冷顫，喝罷又靜靜地站在風(fēng)雪中。
等待著、昐望著、微笑著，就這樣在風(fēng)雪中一直站到下午五點(diǎn)多鐘，等到全部旅客上車或安排妥當(dāng)，小金才能拖著疲憊的身軀乘車回到縣站。這時(shí)城里已是萬家燈火，閃爍的霓紅燈與騰起的煙花交相輝映，呈現(xiàn)出一片歡樂與祥和的氣氛。而她只是一個(gè)人從華燈耀眼的大街上匆匆走過，偶爾抬手梳理一下被狂風(fēng)吹亂的頭發(fā)，腳步匆匆回到自己的家。
這就是一名普通的售票員辛勞的一天，寒風(fēng)可以作證，是無數(shù)個(gè)象金波林這樣的站務(wù)員用辛勤的汗水換來了公司的穩(wěn)定與發(fā)展，是她們默默的奉獻(xiàn)鑄就了汽運(yùn)公司響亮的品牌，是她們的微笑贏得了旅客的信任與支持。寒風(fēng)中的微笑勝過綻放的薔薇。
（望江分公司 龍仁華 供稿） |
